Quadro contrattuale per le prestazioni fornite da Tratti
Le presenti Condizioni di Servizio definiscono i termini generali applicabili alle attività di consulenza, supporto, formazione e, più in generale, a ogni servizio fornito da Tratti ai propri clienti professionali. Esse integrano le condizioni specifiche indicate in ogni proposta, lettera di incarico o contratto.
Accettando un'offerta o richiedendo l'esecuzione di un servizio, il cliente conferma di aver preso visione delle presenti Condizioni di Servizio e di accettarle integralmente, salvo accordi scritti diversi tra le parti.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni di Servizio:
- « Tratti » si riferisce allo studio di consulenza per l'ottimizzazione degli investimenti marketing, con sede in Italia.
- « Cliente » indica qualsiasi persona giuridica o entità professionale che richiede o riceve una prestazione da parte di Tratti.
- « Prestazioni » comprende l'insieme dei servizi offerti da Tratti (audit, diagnosi, gestione multi-canale, workshop, missioni specifiche, ecc.).
- « Contratto » indica l'accordo composto dalle presenti Condizioni e dai termini particolari applicabili a una missione (preventivo, lettera di incarico, ecc.).
- « Dati del cliente » indica le informazioni, i report e i file messi a disposizione di Tratti dal cliente per lo svolgimento dell'incarico.
2. Oggetto e stipula del contratto
Tratti opera come consulente indipendente per il miglioramento dell'efficienza degli investimenti marketing e la gestione dei budget media. Le Prestazioni hanno lo scopo di fornire analisi e raccomandazioni strategiche, senza sostituirsi alle decisioni finali che restano di esclusiva competenza del cliente.
Il contratto si considera concluso quando il cliente accetta formalmente una proposta o richiede l'avvio delle attività essendo a conoscenza delle presenti Condizioni di Servizio.
Eventuali condizioni generali del cliente non saranno applicabili se non espressamente accettate per iscritto da Tratti. In caso di discrepanze, prevarranno le condizioni particolari firmate tra le parti.
3. Descrizione delle prestazioni
Il perimetro esatto, gli obiettivi e la durata di ogni missione sono definiti nei documenti d'offerta specifici. Le parti possono concordare modifiche in corso d'opera tramite comunicazioni scritte per adattarsi a nuovi contesti aziendali.
Salvo diversa indicazione, Tratti assume un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Ci impegniamo a utilizzare le migliori competenze e metodologie disponibili, senza tuttavia poter garantire il raggiungimento di specifici target finanziari o commerciali predefiniti.
4. Obblighi di Tratti
Tratti si impegna a svolgere l'incarico con la massima diligenza e professionalità, rispettando i più alti standard etici e di riservatezza del settore.
Manterremo la totale indipendenza nelle nostre analisi, esplicitando chiaramente i limiti dei modelli utilizzati e segnalando eventuali incertezze nei dati analizzati.
Sarà nostra cura avvisare tempestivamente il cliente qualora circostanze impreviste rendano impossibile o non più utile la prosecuzione della missione come inizialmente pianificata.
5. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a collaborare in buona fede, fornendo dati accurati e garantendo l'accesso alle risorse e ai sistemi necessari per lo svolgimento ottimale della consulenza.
Il cliente resta l'unico responsabile delle scelte di investimento o di modifica delle proprie strategie marketing, anche se basate sulle analisi fornite da Tratti.
6. Onorari e pagamenti
I compensi e le modalità di fatturazione (forfait, tempo, canone ricorrente) sono dettagliati nelle singole offerte commerciali e nel documento descrittivo del modello economico di Tratti.
Le fatture devono essere saldate entro i termini indicati. Eventuali ritardi potranno comportare l'applicazione di interessi di mora secondo le normative vigenti in Italia.
La nostra politica di rimborso è consultabile alla pagina Politica di rimborso, che costituisce parte integrante del presente accordo.
7. Limitazione di responsabilità
Tratti risponde esclusivamente dei danni diretti derivanti da una propria colpa provata nell'esecuzione dei servizi. È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti quali perdite di profitto, di fatturato o di opportunità commerciali.
La responsabilità totale di Tratti per ogni missione è limitata all'importo totale degli onorari fatturati al cliente per tale missione negli ultimi dodici mesi.
8. Forza maggiore
Le parti non sono responsabili per inadempienze causate da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio controllo, quali disastri naturali, crisi sanitarie globali o interruzioni delle infrastrutture di rete su larga scala.
9. Riservatezza
Tratti protegge le informazioni non pubbliche fornite dal cliente, utilizzandole esclusivamente per i fini previsti dall'incarico. Allo stesso modo, il cliente si impegna a non divulgare metodologie e strumenti proprietari di Tratti appresi durante la collaborazione.
10. Proprietà intellettuale
Tratti rimane l'unico titolare dei diritti sulle proprie metodologie, modelli e software preesistenti. Il cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva per i report e i documenti finali prodotti per suo conto, subordinata al saldo totale dei compensi.
11. Dati Personali
Il trattamento dei dati avviene in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e al GDPR. Tratti agisce generalmente come responsabile del trattamento per conto del cliente.
12. Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa alla loro validità o esecuzione sarà soggetta alla competenza esclusiva del Foro di Milano.
Prima di procedere per vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della disputa tramite incontri di chiarimento e scambi scritti.