Linee guida per annullamenti, rinvii e richieste di indennizzo
Tratti offre i propri servizi esclusivamente a una clientela professionale (B2B). Poiché le nostre attività riguardano consulenze personalizzate e supporto strategico su misura, il diritto di recesso standard previsto per i consumatori privati non è applicabile.
Questo documento specifica le modalità di gestione dei rimborsi totali o parziali e le condizioni in cui il pagamento resta dovuto. La presente politica integra le nostre Condizioni di Servizio generali.
Natura dei servizi e quadro contrattuale professionale
La politica qui descritta è valida per tutte le soluzioni fornite da Tratti: audit tecnici, consulenze ricorrenti, workshop formativi e progetti spot.
Ogni accordo con Tratti è da intendersi in ambito professionale. Non essendo soggetti alle norme sulla vendita a distanza per consumatori, i rimborsi sono regolati esclusivamente dal quadro contrattuale stabilito nella lettera d'incarico e valutati caso per caso, nel rispetto delle leggi vigenti.
Annullamento prima dell'avvio operativo del progetto
Si definisce "avvio operativo" qualsiasi attività sostanziale intrapresa da Tratti (analisi dati iniziale, meeting di setup, creazione di bozze), escluse le discussioni preliminari di vendita.
- Almeno 15 giorni prima dell'avvio: l'acconto versato può essere rimborsato integralmente o accreditato per progetti futuri, al netto di eventuali spese vive già sostenute (es. prenotazioni non rimborsabili).
- Tra 14 e 3 giorni prima deall'avvio: Tratti si riserva di trattenere il 50% dell'acconto a titolo di indennizzo per la gestione della disponibilità e la perdita di altre opportunità commerciali.
- Meno di 3 giorni prima dell'avvio: l'acconto viene trattenuto interamente a copertura del lavoro preparatorio già svolto e della pianificazione delle risorse.
Sospensione anticipata di un incarico già avviato
Qualora un progetto venga interrotto dopo l'avvio, il cliente è tenuto a corrispondere il compenso per le attività effettivamente svolte e per gli impegni già assunti da Tratti con terzi.
In mancanza di accordi specifici nella lettera d'incarico:
- I compensi relativi ai deliverable già consegnati o in fase di completamento sono dovuti per intero;
- Le ore di lavoro già programmate per le due settimane successive alla notifica di sospensione possono essere fatturate qualora non riallocabili;
- Solo le somme eccedenti il lavoro effettivamente svolto potranno essere oggetto di rimborso parziale.
Gestione di consulenze ricorrenti e sessioni pianificate
Per i servizi a canone mensile, la durata minima è definita nel contratto. Il rimborso per mensilità già iniziate non è previsto, mentre eventuali cessazioni anticipate seguono le penali pattuite.
Per workshop e corsi, le date sono fisse. Un rinvio richiesto con largo anticipo è possibile senza costi, mentre richieste tardive sono assimilate a cancellazioni.
- Recesso da abbonamento: le quote per periodi già fatturati non sono rimborsabili.
- Rinvio sessioni: lo spostamento di una data di formazione a meno di 48 ore dall'evento comporta l'addebito del 100% della quota per coprire i costi logistici e di consulenza.
Casi in cui non è previsto alcun rimborso
Tratti non procederà a rimborsi nelle seguenti circostanze, salvo accordi di cortesia:
- Mancato raggiungimento di risultati stimati (ROI, risparmi) dovuto a fattori esterni o di mercato;
- Insoddisfazione soggettiva in presenza di un servizio conforme alle specifiche tecniche pattuite;
- Rifiuto del cliente di implementare le raccomandazioni fornite o di collaborare con i dati necessari;
- Modifiche unilaterali delle piattaforme pubblicitarie (Google, Meta, ecc.) che influenzano le performance del progetto.
Come inviare una richiesta di revisione o rimborso
Ogni richiesta deve essere inoltrata per iscritto via email all'indirizzo [email protected], specificando il numero della fattura e la motivazione dettagliata.
Tratti analizzerà la pratica entro 10 giorni lavorativi, proponendo una soluzione che tenga conto del lavoro svolto e della trasparenza verso il partner.